رویه بازگردانی کالا
رویه بازگردانی کالا
1- همراهان تی سی گلد جهت ثبت هرگونه نارضایتی و یا شکایت خواهشمندیم در ابتدا با شماره های تماس گالری در ارتباط بوده و مشکل خود را با همکاران ما در میان گذارید و در صورت عدم پاسخگویی در قسمت ثبت شکایات ابتدا مشخصات کالای خریداری شده و تاریخ خرید را وارد نمایید و شرح کاملی از علت نارضایتی خود را مطرح نمایید.
2- در نظر داشته باشید کلیه مرسولات مطابق با سفارش شما و دقیقا با هماهنگی های قبلی با شما ارسال خواهد شد و فقط در صورت مغایرت با سفارش شما امکان باز پس گیری کالا میسرمی‌باشد.
تذکر
خریداران طلا آگاه به این مسئله هستند که کالایی که فاکتور و خریداری شد در صورت بازگشت کالای دست دوم به حساب می آید و مبلغی از بهای زمان خرید خود را از دست خواهد داد.
مدت زمان بازگرداندن کالا ۷ روز پس از خرید میباشد.
چنانچه مرسوله با عیب ارسال شده بود و یا به هر دلیلی مغایر با سفارش بود چه از نظر سایز و چه از نظر رنگ و شکل ظاهر کالا فورا پس گرفته خواهد شد اما اگر بی دلیل و یا به‌دلایل نوسانات نرخ طلای روز، مشتری اقدام به درخواست بازپس گیری کالا را داشت ، متاسفانه مبلغ عودت مطابق با طلای دست دوم و به نرخ روز بازگشت داده خواهد شد.
لطفا در هنگام خرید دقت بفرمایید و در پروسه خرید با همکاران ما در تماس باشید.
کالای مرجوعی را چطور ارسال کنید؟
– لطفاً قبل از هر اقدامی با گالری ما و یا کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس بگیرید.
– از ارسال کالا بدون هماهنگی با گالری یا کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش جداً، خودداری کنید.
– برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به خوبی بسته‌بندی همراه کالای اصلی ارسال شود.
– برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.)
-درصورت ارسال با پست پیشتاز، عکس و تصویری از رسید پستی تهیه و به آدرس ” Info@TCGOLD.com ” ایمیل کنید.
چطور درخواست خود را جهت مرجوعی کالا به شما اطلاع دهم؟
از طریق یکی از روش‌های زیر، درخواست خود را اطلاع دهید:
– وارد پروفایل خود شوید و از قسمت سفارشات تحویل شده ، درخواست خود را ثبت کنید.
– یا پیام خود را در صفحه “تماس با ما“ با انتخاب موضوع خدمات پس از فروش، ارسال کنید.
توجه: جهت رسیدگی به درخواست، ذکر شماره پیگیری سفارش در هر یک از روش‌های بالا الزامی است.
چطور میتوانم سفارشم را لغو کنم ؟
۱- با انتخاب گزینه “ورود ثبت نام” وارد پروفایل خود شوید.
۲- گزینه “سفارش ها” را کلیک کنید.
۳- جهت مشاهده جزییات، روی سفارش کلیک کنید.
۴- گزینه “لغو مرسوله یا کالا” را انتخاب کنید.
۵- در مرحله آخر باید دلیل لغو سفارش را انتخاب کرده و گزینه ادامه را کلیک کنید.
۶- سفارش شما لغو شد.
لطفا جهت مرجوع وجه سفارش شماره کارت خود را در قسمت تکمیل حساب وارد نمایید
